Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Staf Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai perusahaan terkemuka di bidang jasa, kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami.
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan suportif. Anda akan menjadi bagian dari tim yang ramah dan profesional.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dengan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan melaporkan kepada manajemen.
- Menjaga standar pelayanan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan.
- Memiliki sikap positif dan empati.
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris.