Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior dan jadi bagian dari revolusi pengalaman pelanggan! Kami menc profesional yang bersemangat untuk mengelola interaksi klien melalui berbagai saluran, mengoptimalkan kepuasan pelanggan, dan berkontribusi pada strategi layanan kami. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan pelatihan berkala dan peluang karier yang kompetitif.
Dengan gaji kompetitif dan paket kesehatan komprehensif, posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda sambil membantu perusahaan mencapai target kepuasan pelanggan 95%. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi kreatif
- Mencatat dan memproses transaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengusulkan perbaikan layanan
- Mencapai target KPI: waktu tanggap <30 detik dan kepuasan pelanggan >90%
- Menyampaikan feedback pelanggan kepada manajemen secara berkala
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan atau dukungan klien
- Kemampuan komunikasi lisan/tulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Penguatan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan berpikir kritis di bawah tekanan
- Certifikasi layanan pelanggan (diutamakan)
- Menguasai Bahasa Inggris lisan/tulis (Intermediate)