Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan bertanggung jawab dalam memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan, memastikan setiap pengalaman mereka dengan produk kami berjalan lancar.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang cepat dan mendukung, dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah secara efisien.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat.
- Mencatat interaksi pelanggan dan solusi dalam sistem manajemen.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Memberikan saran dan rekomendasi kepada pelanggan untuk memaksimalkan penggunaan produk.
- Melaporkan tren masalah dan umpan balik pelanggan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Terampil dalam menggunakan perangkat lunak CRM dan alat bantu lainnya.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Bersedia bekerja shift dan lembur saat diperlukan.
- Memiliki pola pikir yang berorientasi pada pelanggan.