Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service di perusahaan fintech terdepan di Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan modern di kawasan bisnis elit Jakarta Selatan.
Menjadi bagian dari kami berarti Anda berkesempatan untuk mengembangkan karier di industri yang sedang berkembang pesat. Kami menawarkan gaji yang kompetitif, tunjangan kesehatan, asuransi, dan berbagai fasilitas premium lainnya. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin tumbuh bersama kami, jangan ragu untuk melamar!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan ramah.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Melakukan follow-up terhadap isu atau keluhan yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim internal lain (seperti tim teknis dan operasional) untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja lainnya yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Front Office (fresh graduates dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan sistem CRM.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada pelayanan (service-oriented) dan memiliki empati yang tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).