Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi individu yang bersemangat dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Staf Customer Service. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan profesional, serta memiliki kesempatan untuk mengembangkan karir di perusahaan yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap masalah pelanggan
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu yang kompleks
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang ramah dan profesional
- Melakukan follow-up untuk memastikan resolusi yang memuaskan
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keterampilan problem solving dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM
- Memiliki empati dan sikap positif
- Bersedia bekerja dalam sistem shift