Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta.
Di TechForward Indonesia, Anda akan menjadi bagian dari budaya yang suportif, modern, dan berorientasi pada hasil. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif di pusat kota Jakarta, kesempatan pengembangan karier yang pesat, serta kompensasi dan fasilitas yang sangat kompetitif.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, empati yang tinggi, dan semangat untuk memberikan solusi terbaik, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan non-teknis yang luar biasa kepada pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, telepon, media sosial).
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien, memastikan kepuasan pelanggan di setiap interaksi.
- Mendokumentasikan interaksi, solusi, dan umpan balik pelanggan secara akurat ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim Teknik dan Produk untuk mengidentifikasi dan melaporkan tren masalah atau bug.
- Menjadi suara pelanggan untuk membantu meningkatkan produk dan layanan kami.
- Mencapai target KPI individu dan tim, seperti kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian.
- Membantu membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk memandu pelanggan dalam menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan secara memuaskan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Ilmu Komputer).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis (pengalaman di startup atau SaaS sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Empati tinggi dan kesabaran dalam menangani pelanggan dengan berbagai tingkat kesulitan.
- Keterampilan pemecahan masalah yang analitis dan kreatif.
- Familiar dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau platform CRM lainnya.
- Nyaman bekerja dalam lingkungan yang serba cepat dan dinamis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional apabila diperlukan).