Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Nusantara Digital Solutions. Kami adalah pemimpin industri dalam penyediaan solusi teknologi dan layanan digital untuk pasar Asia Tenggara. Kami mencari individu yang berdedikasi, komunikatif, dan berjiwa tinggi untuk bergabung dengan tim Customer Service kami sebagai Representan Layanan Pelanggan (CS).
Berbasis di Jakarta Selatan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga hubungan kami dengan pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berfokus pada pertumbuhan profesional Anda.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Pendapatan kompetitif dengan tunjangan kinerja.
- Program pelatihan intensif (Onboarding & Upskilling).
- Lingkungan kerja modern dan berbasis teknologi.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran berbagai kanal (Telepon, Email, Live Chat, dan Media Sosial) dengan standar kualitas tinggi.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara cepat, efisien, dan berpusat pada solusi.
- Mengelola database pelanggan dengan akurasi dan menjaga kerahasiaan data sesuai kebijakan privasi.
- Mengonversi pertanyaan menjadi penjualan atau upselling produk/layanan kami.
- Melaporkan tren masalah umum kepada manajemen untuk perbaikan produk.
- Mengelola CS Ticket (Helpdesk) secara terjadwal dan responsif.
Kualifikasi
- Minimal lulusan S1/D3 dengan jurusan Manajemen, Komunikasi, atau Ilmu Komunikasi (Wajib).
- Bahasa Indonesia dengan kemampuan komunikasi sangat baik (Native level).
- Bahasa Inggris aktif (TOEFL min 500/IELTS min 5.0) sangat dihargai.
- Pengalaman kerja min. 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dan CRM Software (Salesforce/Zendesk) adalah nilai tambah.
- Sikap empati yang kuat dan kemampuan menangani tekanan dengan tenang.