Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang menyediakan solusi inovatif bagi jutaan pengguna di seluruh Indonesia. Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan berperan penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menyelesaikan pertanyaan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami mencari individu yang komunikatif, berorientasi pada solusi, dan memiliki semangat tinggi untuk belajar.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Mengidentifikasi dan menindaklanjuti masalah pelanggan hingga terselesaikan.
- Bekerja sama dengan tim internal (teknis, penagihan, operasional) untuk menyelesaikan kasus yang kompleks.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, troubleshooting, dan transaksi.
- Memberikan feedback kepada manajemen mengenai tren pertanyaan pelanggan.
- Mencapai target KPI yang telah ditentukan, seperti kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3/S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (diutamakan).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan Google Suite.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik (Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris).
- Ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada target dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.