Deskripsi Pekerjaan
Kami di PT. Layanan Prima membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan memainkan peran kunci dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menyediakan pelatihan berkelanjutan dan jalur karir yang jelas bagi individu yang bersemangat dan berorientasi pada hasil.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan solusi tepat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan profesional.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan permintaan pelanggan dengan efisien.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan pendekatan solutif dan cepat.
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan departemen terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menjaga standar kepuasan pelanggan sesuai target perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service atau call center.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan familiar dengan CRM.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Mampu bekerja dalam tim dan mengelola tekanan kerja.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift dan target.