Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang mencari Staf Customer Service yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Staf Customer Service, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, gaji kompetitif, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan tepat waktu.
- Mencatat dan menindaklanjuti setiap permintaan pelanggan hingga selesai.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
- Menjaga kepuasan pelanggan sesuai dengan standar layanan perusahaan.
- Melaporkan tren masalah dan masukan pelanggan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/S1 lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan platform chat.
- Mampu bekerja dalam tim, multitesking, dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.