Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nusantara Tech Solutions, perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami mencari seorang Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi jembatan utama antara kami dan pelanggan kami yang tersebar di seluruh Indonesia.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, profesional, dan mendukung perkembangan karir. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berperan penting dalam memastikan setiap interaksi pelanggan terasa berharga dan terpecahkan. Jika Anda memiliki jiwa pemecah masalah yang kuat dan standar kepuasan pelanggan yang tinggi, kami ingin berdiskusi dengan Anda.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan standar kualitas tinggi.
- Mengelola penjadwalan panggilan masuk dan menangani permintaan informasi secara efisien dan tepat waktu.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas merek.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara akurat dan terstruktur dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk memastikan pemecahan masalah yang komprehensif.
- Menyampaikan umpan balik pelanggan (feedback) kepada manajemen untuk perbaikan produk dan layanan.
Kualifikasi
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tulisan) dan Bahasa Inggris (Minimal Pemahaman Dasar).
- Pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang baik, sopan santun, dan memiliki empati yang tinggi.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office & CRM Software).
- Teknik mengelola waktu yang efisien dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).
- Lulusan S1/D3 dari segala jurusan (diutamakan S1 Psikologi, Komunikasi, atau Ilmu Administrasi Bisnis).