Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang 'people person' yang bersemangat membantu orang lain? TechNova Solutions mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Kami adalah pemimpin dalam solusi teknologi digital dan kami mencari individu yang tidak hanya melayani pelanggan, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bergabunglah dengan perusahaan yang mengedepankan budaya kerja yang inklusif, transparan, dan berorientasi pada pertumbuhan. Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam menjaga hubungan pelanggan yang kuat dan memastikan kepuasan mereka melalui layanan prima.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang belajar berkelanjutan, dan insentif yang kompetitif. Jika Anda siap untuk memulai karir yang menantang dan memuaskan di industri teknologi, ini adalah kesempatan yang tepat bagi Anda.
Bergabunglah dengan perusahaan yang mengedepankan budaya kerja yang inklusif, transparan, dan berorientasi pada pertumbuhan. Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam menjaga hubungan pelanggan yang kuat dan memastikan kepuasan mereka melalui layanan prima.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang belajar berkelanjutan, dan insentif yang kompetitif. Jika Anda siap untuk memulai karir yang menantang dan memuaskan di industri teknologi, ini adalah kesempatan yang tepat bagi Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi: Merespons dan menangani pertanyaan serta keluhan pelanggan melalui saluran yang berbeda, termasuk telepon, email, dan chat live dengan respon yang cepat dan ramah.
- Mengurangi Masalah: Menganalisis masalah pelanggan dengan cermat dan memberikan solusi yang efektif untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
- Menggunakan CRM: Memanfaatkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk mencatat detail interaksi, memperbarui data pelanggan, dan memantau status tiket.
- Kolaborasi Tim: Berkoordinasi secara efektif dengan tim penjualan, teknis, dan tim lainnya untuk menyelesaikan masalah kompleks yang melibatkan produk kami.
- Pelaporan: Memberikan umpan balik berkala kepada manajemen tentang tren masalah pelanggan dan saran untuk perbaikan layanan.
- Penyuluhan Produk: Edukasi pelanggan tentang fitur dan manfaat produk/layanan TechNova secara akurat dan mudah dipahami.
Kualifikasi
- Pengalaman: Memiliki minimal 1-2 tahun pengalaman kerja di bidang Customer Service atau Call Center, terutama di industri teknologi atau e-commerce.
- Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia yang lancar dan komunikatif (Bahasa Inggris aktif adalah nilai tambah).
- Teknis: Pengalaman menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dan keahlian dasar dalam menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot).
- Sikap: Kemampuan berpikir kritis, penyelesaian masalah, dan ketekunan dalam menyelesaikan masalah.
- Adaptasi: Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan berubah dengan baik.
- Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK atau Diploma (D3) dengan IPK yang memuaskan.