Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar komunikasi kami, membantu pelanggan menghadapi tantangan dan memastikan pengalaman yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami dan raih kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan dinamis dengan budaya kolaboratif yang kuat.
Kami menawarkan:
- Gaji kompetitif dengan insentif performa
- Pelatihan profesional berkala
- Paket kesehatan lengkap
- Karir yang terus berkembang
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis masalah dengan tepat dan menawarkan solusi efektifMencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan resolusi masalah
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Maintain pengetahuan produk terkini melalui pelatihan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan AHT
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat (D3/S1 diprioritaskan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Memiliki kemampuan empati dan kesabaran tinggi
- Bahasa Inggris aktif (terutama tertulis)
- Mahir menggunakan sistem CRM dan Microsoft Office
- Kemampuan menyelesaikan masalah secara analitis
- Terbiasa bekerja di lingkungan berorientasi target