Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) terkemuka yang berfokus pada inklusi keuangan di Indonesia. Sebagai bagian dari ekspansi bisnis kami, kami mencari Customer Service Officer yang berdedikasi, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.
Bergabunglah bersama tim kami dan jadilah garda terdepan dalam membangun kepercayaan serta kepuasan pelanggan. Lingkungan kerja kami modern, dinamis, dan mendukung pengembangan karir secara berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga menemukan solusi yang tepat.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (Teknis, Operasional, atau Kepatuhan) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses bisnis.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Psikologi, atau Komunikasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Officer atau peran serupa (fresh graduates dengan pengalaman magang yang relevan dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan aplikasi CRM.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki kemampuan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan target (multitasking).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Penempatan di Jakarta Selatan.