Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki kecintaan mendalam dalam membantu orang mencapai tujuan mereka? Apex Global Solutions sedang mencari Customer Service Representative (CSR) yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, profesional, dan mendukung. Sebagai CSR, Anda akan menjadi wajah utama kami, memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan terbantu dengan cepat dan efisien.
Bergabunglah bersama kami untuk berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami dan pengembangan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat dari pelanggan dengan sikap ramah dan profesional.
- Menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mencatat dan mengelola detail interaksi pelanggan di sistem CRM kami secara akurat.
- Menyediakan informasi produk, penawaran, dan layanan pelanggan dengan detail yang benar.
- Mengidentifikasi dan menangani masalah yang kompleks dengan solusi praktis atau mengarahkannya ke tim senior.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan alur layanan yang mulus.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau BPO.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik (Lisan & Tertulis) dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang cepat dan berpikir kritis.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Google Suite).
- Disiplin, teliti, dan memiliki sikap empati yang tinggi.
- Sertifikat pelatihan komunikasi atau CS akan menjadi nilai tambah.