Deskripsi Pekerjaan
Wujudkan Standar Layanan Pelanggan Terbaik Bersama GlobalNexus Solutions!
Kami mencari Customer Service Excellence Lead yang visioner untuk memimpin tim layanan pelanggan kami di Jakarta. Anda akan menjadi arsitek pengalaman pelanggan yang luar biasa, mengembangkan strategi inovatif, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan abadi.
Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan berkesempatan untuk bertransformasi bersama kami. Bergabunglah dalam perjalanan kami untuk mengubah industri layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Memimpin, melatih, dan mengembangkan tim customer service (10+ anggota)
- Mendesain dan mengimplementasikan standar layanan pelanggan berbasis data
- Menganalisis feedback pelanggan untuk mengidentifikasi tren perbaikan
- Koordinasi lintas-departemen untuk memastikan kelancaran layanan
- Mengembangkan program loyalitas pelanggan inovatif
- Monitoring KPI layanan (CSAT, FCR, AHT) dan melaporkan ke manajemen
- Mengelola resolusi masalah kompleks pelanggan VIP
Kualifikasi
- S1 Psikologi/Sumber Daya Manusia/Manajemen dengan IPK min. 3.5
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi leadership customer service
- Kemampuan analisis data yang kuat (Excel, CRM tools)
- Certifikasi dalam metodologi layanan pelanggan (Lean/Six Sigma)
- Kemampuan komunikasi lisan/tulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman mengembangkan program pelatihan layanan pelanggan
- Memahami platform CRM (Salesforce, Zendesk)
- Track record meningkatkan CSAT minimal 20% di perusahaan sebelumnya