Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Karya Digital Indonesia sebagai Customer Support Specialist. Kami adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada pengalaman pengguna yang luar biasa. Kami mencari individu yang memiliki antusiasme tinggi dalam membantu orang lain, memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, dan siap menjadi garda terdepan kami dalam memberikan layanan prima.
Sebagai bagian dari tim Support, Anda akan menjadi jembatan antara kami dan pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan berorientasi pada pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses pertanyaan pelanggan melalui saluran berbagai kanal (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan respon yang cepat dan ramah.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis serta memecahkan masalah konsumen dengan solusi yang tepat.
- Membangun hubungan positif dan mempertahankan loyalitas pelanggan melalui layanan yang personal dan empatik.
- Mencatat detail setiap interaksi dan masalah pelanggan di sistem CRM untuk pelacakan dan analisis yang lebih baik.
- Meninjau dan memperbarui database pelanggan secara berkala untuk memastikan akurasi informasi.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk mengontribusikan masukan berguna terkait masalah umum pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK (S1 dianggap nilai tambah).
- Kemampuan bahasa Indonesia yang lancar, baik secara lisan maupun tertulis, dan pemahaman dasar bahasa Inggris.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan penuh perhatian terhadap detail.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving) dan bekerja dalam lingkungan yang cepat dan berorientasi target.
- Pengalaman menggunakan software CRM atau Helpdesk (Zendesk, Intercom, atau Salesforce) adalah nilai tambah.