Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan!
Di NexusTek Indonesia, kami percaya bahwa pengalaman pelanggan adalah fondasi pertumbuhan bisnis. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam setiap interaksi. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan teknologi terkini dan tim yang mendukung, sambil mengembangkan karir Anda di industri yang berkembang pesat.
Apa yang Menanti Anda?
• Lingkungan kerja modern dengan akses ke pelatihan berkala
• Kesejahteraan komprehensif (BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan)
• Program bonus performa berkala
• Kesempatan untuk menjadi mentor tim baru
• Budaya kerja yang inklusif dan kolaboratif
Tanggung Jawab
- Menangani 50+ permintaan pelanggan harian melalui telepon, email, dan live chat dengan solusi efisien
- Melakukan investigasi mendalam untuk menyelesaikan masalah kompleks (retur, klaim, teknis)
- Mencatat dan memelihara data pelanggan di CRM dengan akurasi 99%+
- Berkoordinasi dengan tim teknis dan logistik untuk resolusi lintar departemen
- Mengidentifikasi pola umum masalah dan mengusulkan perbaian proses
- Mengelola keluhan prioritas dengan protokol eskalasi yang jelas
- Melatih dan mendampingi 2-3 spesialis layanan baru setiap kuartal
- Menyampaikan laporan performa mingguan dengan metrik kunci
Kualifikasi
- S1 dari bidang Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis dengan IPK minimal 3.0
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran layanan pelanggan/sales support
- Kemampuan berbicara dan menulis Bahasa Inggris yang lancar (TOEIC 700+)
- Keahlian dalam CRM (Salesforce/HubSpot) dan sistem tiket (Zendesk)
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan (mis. HDI) akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan maintain profesionalisme
- Menguasai Microsoft Office Suite (Excel untuk pelaporan)