Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa dan ingin berkarir di perusahaan teknologi terkemuka? TechNova Solutions sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, inklusif, dan mendukung, di mana setiap suara Anda berdampak langsung pada kepuasan pelanggan kami. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan yang lebih baik.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui kanal komunikasi yang berbeda (email, live chat, dan telepon).
- Menangani keluhan dan permintaan pelanggan dengan cepat, tepat, dan profesional.
- Memberikan informasi produk yang akurat dan menjelaskan fitur layanan kepada pelanggan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dan detail masalah dalam sistem CRM secara terperinci.
- Mengelola tiket pelanggan dengan prioritas yang tepat untuk memastikan turnaround time yang cepat.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengikuti standar kepuasan pelanggan (CSAT) yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (dianggap keberatan untuk lulusan baru yang berbakat).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Skill pemecahan masalah yang efektif, logis, dan berorientasi pada detail.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Email, dan software CRM).
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan yang dinamis.
- Berpikir positif, memiliki empati tinggi, dan mampu bekerja dalam tim.
- Tersedia untuk bekerja secara on-site atau hybrid.