Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di InnovateHub Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencari individu berbakat yang tidak hanya menjawab telepon, tetapi menciptakan pengalaman luar biasa yang meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis. Dengan budaya kolaboratif dan teknologi terdepan, Anda akan berkontribusi pada visi kami untuk menjadi pemimpin dalam layanan pelanggan di Asia Tenggara.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang jelas
- Program pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi
- Insentif performa yang kompetitif
- Kesehatan dan kesejahteraan karyawan prioritas utama
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis secara efektif
- Memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi proaktif
- Mencatat dan menganalisis interaksi pelanggan untuk identifikasi tren masalah
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan layanan berdasarkan umpan balik
- Mencapai target KPI (CSAT, FCR, AHT) yang ditetapkan
- Terlibat dalam program peningkatan kualitas layanan pelanggan
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis (atau setara)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan/pengguna
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola emosi dan konflik dengan profesionalisme
- Memahami dasar-dasar CRM dan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan analitik untuk mengidentifikasi pola masalah pelanggan
- Keterampilan multitasking di bawah tekanan dengan akurasi tinggi
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah