Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang jasa keuangan yang sedang mencari Customer Service Staff yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien sesuai dengan prosedur.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mematuhi standar layanan dan kebijakan perusahaan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari jurusan apa pun.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan pengalaman dengan software CRM.
- Keterampilan problem solving yang kuat dan perhatian terhadap detail.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Bersedia bekerja shift termasuk akhir pekan dan hari libur.