Deskripsi Pekerjaan
Apex Solusi Digital sedang mencari Customer Service Specialist (Bilingual) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai pusat layanan kami, Anda akan menjadi wajah utama kami bagi pelanggan, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman positif dan berkesan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan mendukung pertumbuhan karir profesional Anda. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, mari wujudkan potensi Anda bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan cepat dan ramah.
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif, memberikan solusi yang tepat dan memuaskan.
- Mengelola database pelanggan secara akurat dan terus-menerus memperbarui informasi profil.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks yang melibatkan produk atau layanan kami.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menyajikannya dalam laporan berkala kepada manajemen.
- Mengedukasi pelanggan tentang fitur produk kami untuk meningkatkan retensi pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1 dalam jurusan Manajemen, Komunikasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik (Bahasa Indonesia dan Inggris aktif).
- Keahlian komputer (Microsoft Office) dan kemampuan navigasi sistem CRM.
- Kemampuan menulis dengan baik dan teliti.
- Kemampuan menangani tekanan dan bekerja dalam lingkungan yang cepat.