Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berpengalaman untuk menjadi wajah perusahaan kami. Dapatkan kesempatan bekerja di lingkungan dinamis dengan insentif menarik dan program pengembangan karir yang komprehensif.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memainkan peran krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi cepat. Kami menawarkan:
- Insentif kinerja bulanan
- Program pelatihan berkala
- Lingkungan kerja kolaboratif
- Benefit kesehatan premium
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM yang terintegrasi
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target kualitas layanan (CSAT, FCR) yang ditetapkan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari segala jurusan dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan menangani tekanan dan konflik dengan profesional
- Keahlian dalam penggunaan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi
- Willingness untuk bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan)
- Analitis dengan kemampuan pemecahan masalah yang kuat