Deskripsi Pekerjaan
Kami PT. Layanan Prima, perusahaan terkemuka di Indonesia, sedang mencari kandidat yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim Customer Service kami. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan suportif.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Kami mencari individu yang memiliki komunikasi yang sangat baik, empati tinggi, dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan cepat dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan.
- Mencatat interaksi pelanggan dan memproses pesanan atau permintaan dengan tepat.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi area peningkatan layanan dan memberikan umpan balik kepada manajemen.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui layanan yang ramah dan efisien.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara (Diploma/Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan perangkat komunikasi.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu menangani situasi yang menekan.
- Kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang baik.
- Motivasi tinggi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.