Deskripsi Pekerjaan
GlobalConnect Solutions mencari Customer Service Excellence Specialist yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa, memastikan setiap interaksi menciptakan loyalitas dan kepuasan. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Memelihara database pelanggan dengan akurat dan terkini
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan konsistensi layanan
- Mencatat dan melaporkan umpan balik pelanggan untuk perbaian sistem
- Mengikuti pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan layanan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola keluhan dengan empati dan profesionalisme
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Pemahaman dasar CRM dan sistem tiket pelanggan
- Keterampilan analitis untuk identifikasi pola masalah pelanggan
- Kompeten dalam Microsoft Office dan platform komunikasi digital