Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechNova Solutions sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist) yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pengguna kami, memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik saat menggunakan produk kami.
Jika Anda memiliki hasrat dalam membantu orang lain, empati yang tinggi, dan keahlian dalam pemecahan masalah, ini adalah kesempatan karir yang sempurna untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terkemuka!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pelanggan melalui email, obrolan langsung (live chat), dan telepon.
- Memberikan solusi teknis yang akurat, cepat, dan ramah bagi pengguna produk kami.
- Mengelola, memprioritaskan, dan melacak tiket dukungan menggunakan sistem CRM (misalnya, Zendesk atau Intercom).
- Berkolaborasi erat dengan tim produk dan teknik untuk melaporkan bug dan menyelesaikan masalah sistem yang kompleks.
- Membantu membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) serta dokumentasi untuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ).
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan secara proaktif untuk membantu meningkatkan kualitas layanan dan pengembangan produk.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) tetap tinggi sesuai dengan standar perusahaan.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support, Customer Service, atau peran terkait (pengalaman di industri SaaS/Teknologi merupakan nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mampu berpikir kritis dan menyelesaikan masalah dengan mandiri, cepat, dan efisien.
- Familiar dengan perangkat lunak Helpdesk dan alat komunikasi modern.
- Memiliki sikap positif, berempati, dan mampu menjaga ketenangan saat berinteraksi dengan pelanggan yang frustrasi.
- Kemampuan multitasking yang kuat dan mampu mengatur waktu dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan) untuk mendukung pelanggan di berbagai zona waktu.