Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan EcoSolusi Digital sebagai Spesialis Support Pelanggan!
Di EcoSolusi Digital, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang unggul adalah pilar utama kesuksesan. Kami adalah perusahaan SaaS terkemuka yang menyediakan solusi otomatisasi pemasaran bagi bisnis di seluruh Indonesia. Saat ini, kami mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis.
Sebagai Spesialis Support Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pelanggan kami mencapai tujuan mereka. Anda akan bekerja dengan tim produk dan teknik untuk memecahkan masalah kompleks, mendokumentasikan solusi, dan memastikan setiap interaksi pelanggan meninggalkan kesan positif. Ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda yang ingin mengembangkan karir di industri teknologi sambil membuat perbedaan nyata.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, fleksibel (hybrid), serta paket kompensasi dan benefit yang kompetitif termasuk asuransi kesehatan, pelatihan bersertifikat, dan kesempatan untuk berkembang menjadi posisi senior.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (email, live chat, dan telepon) dengan standar respons dalam waktu kurang dari 1 jam kerja.
- Melakukan troubleshooting teknis terkait platform SaaS EcoSolusi dan memberikan solusi langkah demi langkah yang jelas kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, bug, dan permintaan fitur di dalam sistem CRM (Zendesk) dengan akurat.
- Berkolaborasi erat dengan tim produk dan engineering untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan eskalasi teknis.
- Membantu pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk solusi self-service pelanggan.
- Memberikan feedback kepada manajemen terkait tren pertanyaan pelanggan untuk perbaikan produk dan layanan secara berkelanjutan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan, diutamakan yang berlatar belakang Komunikasi, Teknik Informatika, atau Bisnis.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Support, Helpdesk, atau Technical Support (pengalaman di perusahaan SaaS atau Startup teknologi sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Terbiasa menggunakan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Memiliki pola pikir analitis dan kemampuan problem-solving yang kuat untuk mendiagnosis serta menyelesaikan isu teknis.
- Empati tinggi dan orientasi pelanggan yang kuat (customer-centric mindset).
- Kemampuan beradaptasi yang cepat terhadap teknologi baru dan lingkungan kerja yang dinamis dan serba cepat.