Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Terdepan!
PT. Bintang Digital Sejahtera, perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Indonesia, sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat dan bersemangat. Anda akan menjadi bagian penting dari misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di industri ini.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kolaboratif, dan penuh dukungan. Di sini, karir Anda akan bertumbuh seiring dengan inovasi yang kami ciptakan. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah sejati yang memiliki hati pelayanan, inilah panggilan Anda.
Mengapa Bekerja Bersama Kami?
- Gaji pokok yang kompetitif (Rp5.000.000 - Rp7.000.000/bulan)
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
- Asuransi kesehatan swasta
- Pelatihan dan pengembangan diri
- Jenjang karir yang jelas dan transparan
- Lingkungan kerja modern di pusat bisnis Jakarta
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan standar layanan perusahaan.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada tim terkait.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan operasional untuk memastikan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
- Menjaga KPI individu seperti kepuasan pelanggan (CSAT), resolusi pertama (FCR), dan waktu penanganan (AHT).
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan layanan secara berkelanjutan.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, aktivasi, dan penggunaan layanan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau di bidang pelayanan pelanggan (fresh graduates dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Suite.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola emosi/stres dengan baik.
- Berorientasi pada solusi dan mampu berpikir kritis dalam memecahkan masalah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Diutamakan yang memiliki pengalaman menggunakan software CRM.