Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Global Solutions dan wujudkan potensi karier Anda di industri yang dinamis dengan lingkungan kerja yang mendukung dan insentif kompetitif.
Apa yang kami tawarkan:
• Gaji pokok + insentif performa
• Program pelatihan berkala
• Paket kesehatan lengkap
• Lingkungan kerja modern di pususat Jakarta
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Menganalisis pola masalah pelanggan dan mengusulkan perbaikan layanan
- Mencapai target KPI yang ditetapkan untuk responsivitas dan kepuasan pelanggan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan rutin
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Microsoft Office dan sistem CRM
- Kemampuan menangani tekanan dengan baik dan solusi berorientasi
- Kepribadian ramah, sabar, dan customer-oriented
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Ketersediaan untuk bekerja shift (pagi/malam)