Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? TechNova Solutions sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat di Jakarta.
Di TechNova, kami percaya bahwa dukungan pelanggan adalah jantung dari bisnis kami. Anda akan menjadi garis depan dalam memastikan pengguna kami mendapatkan nilai maksimal dari produk kami. Jika Anda adalah seorang komunikator yang ulung dengan kemampuan pemecahan masalah yang tajam, kami ingin Anda menjadi penggerak kesuksesan pelanggan kami.
Mengapa Bergabung Dengan Kami?
- Budaya kerja yang kolaboratif dan mendukung.
- Peluang pengembangan karir yang tak terbatas.
- Paket kompensasi dan tunjangan kesehatan premium.
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama untuk pertanyaan, masalah teknis, dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan obrolan langsung (live chat).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah untuk memastikan kepuasan pelanggan tertinggi.
- Mengelola dan melacak tiket dukungan menggunakan perangkat lunak internal (misalnya Zendesk).
- Berkolaborasi secara erat dengan tim pengembangan produk dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Membantu dalam pembuatan dan pembaruan dokumentasi pusat bantuan (knowledge base) dan FAQ.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan meneruskannya kepada pemangku kepentingan yang relevan untuk perbaikan produk.
- Mencapai dan melampaui target KPI terkait waktu respons dan tingkat kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Dukungan Pelanggan (Customer Support) atau Layanan Pelanggan (Customer Service), idealnya di industri teknologi atau SaaS.
- Penguasaan bahasa Indonesia dan bahasa Inggris yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa, didukung oleh empati dan kesabaran yang tinggi.
- Familiaritas dengan sistem tiket helpdesk (Zendesk, Intercom, Freshdesk) adalah nilai tambah.
- Pemikiran analitis dengan kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan pendekatan proaktif.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dalam lingkungan yang bergerak cepat serta menjadi pemain tim yang solid.
- Sarjana (S1) di bidang Komunikasi, IT, atau bidang terkait diutamakan.