Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berbakat untuk menjadi wajah perusahaan kami, mengelola interaksi pelanggan dengan profesionalisme dan solusi inovatif. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan kesempatan untuk mengembangkan karir di industri teknologi yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis kompleks dan menyediakan solusi yang tepat secara efisien
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Koordinasi dengan tim teknis untuk memecahkan masalah yang memerlukan interdepartemen
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan
- Melatih dan mendukung spesialis layanan pelanggan junior
- Mencapai target KPI yang ditetapkan (CSAT, FCR, AHT)
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan, terutama di sektor teknologi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat analitik pelanggan
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan ketenangan di bawah tekanan
- Pemahaman dasar tentang produk teknologi konsumen (software/hardware)
- Sertifikasi layanan pelanggan (diutamakan)
- Kemampuan berbahasa Inggris tertulis (untuk dokumen teknis)
- Keahlian manajemen konflik dan negosiasi