Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Representative! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam mengelola kueri pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan di tingkat tinggi. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan sambil mengembangkan keterampilan berharga.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis & non-teknis secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM secara akurat
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling untuk meningkatkan pendapatan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Memonitor tren umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan AHT
Kualifikasi
- S1 dalam bidang apa pun dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan & tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Pengetahuan dasar IT troubleshooting
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah