Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Inovasi Digital, perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta, sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative. Kami mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, dan memastikan kepuasan mereka. Bergabunglah dan kembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis dan profesional.
Tanggung Jawab
- Melayani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Menjaga kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan ramah.
- Melakukan follow-up pada kasus yang belum selesai untuk memastikan resolusi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service atau terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office dan pengalaman dengan sistem CRM lebih disukai.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan secara individu.
- Berorientasi pada solusi dan perhatian terhadap detail.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.