Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) terdepan di Indonesia yang berkomitmen untuk mendemokratisasi akses keuangan bagi jutaan pengguna. Dengan pertumbuhan pengguna yang eksponensial, tim Customer Experience (CX) kami adalah jantung dari operasional perusahaan. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah peluang untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.
Saat ini, kami mencari Customer Service Representative (CSR) berbakat yang memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan kecintaan terhadap teknologi. Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dihargai. Lingkungan kerja kami cepat, kolaboratif, dan didukung oleh teknologi mutakhir.
Kami siap memberikan pelatihan terbaik, jenjang karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap untuk tantangan dan ingin tumbuh bersama perusahaan unicorn masa depan Indonesia, ayo lamar sekarang!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan masuk (inbound) melalui berbagai kanal komunikasi (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial) dengan standar layanan tinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal terhadap permasalahan pelanggan terkait transaksi, akun, atau fitur produk.
- Melakukan verifikasi data pelanggan sesuai dengan prosedur keamanan dan kepatuhan (KYC/AML).
- Mencatat dan memelihara catatan interaksi pelanggan di sistem CRM (Salesforce / Zendesk) secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Operasional, Compliance) untuk eskalasi dan resolusi masalah yang kompleks.
- Secara proaktif mengidentifikasi tren masalah dan memberikan insight kepada tim CX untuk perbaikan proses bisnis.
- Mencapai target KPI individu dan tim, termasuk Customer Satisfaction Score (CSAT), First Response Time (FRT), dan Resolution Rate.
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Ilmu Komunikasi, atau Manajemen Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service di industri Fintech, E-commerce, Telekomunikasi, atau Perbankan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan written yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif aktif).
- Empati tinggi, sabar, dan mampu meng-handle tekanan serta keluhan pelanggan dengan tenang dan solutif.
- Memiliki kemampuan analisa dan problem solving yang kuat untuk memberikan solusi yang tepat dan efisien.
- Fasih dalam menggunakan komputer, Google Suite, dan Microsoft Office.
- Keakraban dengan platform CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam shift (pagi, siang, malam) yang fleksibel termasuk weekend dan public holiday.