Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan efisien. Dapatkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan teknologi yang dinamis dengan gaji kompetitif dan benefit menarik.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis sesuai SLA perusahaan
- Memantau dan meningkatkan CSAT melalui analisis data interaksi pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Dokumentasi dan pelaporan masalah pelanggan sistematis
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan soft skills berkala
Kualifikasi
- Sarjana dari segala jurusan dengan GPA min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam CRM (Zendesk/Salesforce) dan tools live chat
- Problem-solving yang efektif dan kemampuan multitasking
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas
- Memahami dasar-dasar teknologi informasi