Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Maju Sejahtera, perusahaan terkemuka di bidang layanan, sedang mencari Staf Customer Service yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan kami, memastikan pengalaman yang memuaskan dan membangun hubungan jangka panjang. Bergabunglah dengan tim kami dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional dan empati.
- Memberikan informasi yang akurat dan detail tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan tepat waktu dengan solusi yang efektif.
- Mencatat semua interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
- Melakukan follow-up rutin untuk memastikan kepuasan pelanggan dan menyelesaikan masalah yang belum tuntas.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik untuk perbaikan proses.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 di semua jurusan, diutamakan yang relevan dengan layanan pelanggan.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mahir menggunakan perangkat lunak Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan pengalaman dengan sistem CRM.
- Mampu bekerja dalam tim, memprioritaskan tugas, dan bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki orientasi pelanggan yang kuat dan kemampuan problem-solving yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.