Deskripsi Pekerjaan
Teknologi Nusantara Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan inovatif untuk mendorong kepuasan pelanggan ke tingkat baru. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir, paket komprehensif, dan kesempatan untuk berkontribusi pada produk teknologi terdepan.
Keuntungan yang Ditawarkan:
- Insentif kinerja berkala
- Pelatihan sertifikasi profesional
- Program kesehatan premium
- Fleksibilitas kerja hibrida
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan multi-channel (telepon, email, chat) dengan solusi responsif
- Menganalisis tren layanan pelanggan untuk mengidentifikasi pelangan perbaikan
- Mentoring tim layanan pelanggan junior untuk meningkatkan kualitas layananMengembangkan dokumen SOP untuk standar operasional layanan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengimplementasikan feedback pelanggan
- Mencapai target KPI: CSAT & First Contact Resolution
- Menjaga rekam jejak pelanggan dalam sistem CRM terintegrasi
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Bisnis/Komunikasi/Psikologi atau terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran manajemen layanan pelanggan
- Sertifikasi layanan pelanggan (mis. HDI, CCXP) diutamakan
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan & tertulis)
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Kemampuan analitik data dasar dan pelaporan
- Kemampuan negosiasi dan penyelesaian konflik tingkat lanjut
- Memiliki jiwa kepemimpinan dan komitmen pada keunggulan layanan