Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan tingkatkan standar layanan pelanggan di industri teknologi.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan paket komprehensif tunjangan. Jika Anda memiliki passion membantu orang dan keterampilan komunikasi luar biasa, ini adalah kesempatan Anda untuk berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan masukan
- Melatih dan mendukung spesialis layanan pelanggan junior
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang Apapun dengan pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar teknologi informasi dan sistem CRM
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan ketenangan di bawah tekanan
- Kemampuan berbahasa Inggris (terutama lisan) akan menjadi nilai tambah
- Pengalaman menggunakan Zendesk atau sistem serupa
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif