Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan kami di NexusTek Indonesia, di mana kami mengubah setiap interaksi menjadi peluang untuk membangun loyalitas pelanggan yang tak tertandingi. Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan mencapai solusi optimal dengan cepat dan ramah.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern di kantor pusat Jakarta, Anda akan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan pelatan karier yang jelas dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan metode analitis
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam bidang apapun dengan minimal 2 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian menangani keluhan dengan empati dan profesionalisme tinggi
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan akurasi data tinggi
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk) menjadi nilai tambah
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan (tidak wajib)