Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan kami yang inovatif di TechKu Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa di tengah pertumbuhan pesat industri teknologi. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang jelas, pelatihan berkala, dan budaya kolaboratif yang mengutamakan inovasi. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis secara efektif
- Memelihara catatan pelanggan akurat dalam sistem CRM terintegrasi
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan pendapatan
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi layanan
- Mengeladikan tim kecil untuk menghadapi lonjakan permintaan pelanggan
- Melakukan analisis umpan balik pelanggan untuk perbaian berkelanjutan
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian menyelesaikan konflik dengan empati dan profesionalisme tinggi
- Penguasaan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Kemampuan analitik data untuk mengidentifikasi tren pelanggan
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan akurasi tinggi
- Sertifikasi layanan pelanggan (diutamakan tapi bukan syarat)
- Kemampuan dasar pemrograman Python (untuk skrip otomasi)