Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di IndoRetail Solutions! Kami adalah perusahaan e-commerce terdepan yang berkomitmen untuk menghadirkan kemudahan belanja bagi masyarakat Indonesia. Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Support Specialist) yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama layanan kami. Tugas Anda adalah memastikan setiap pelanggan merasakan pengalaman yang mulus, ramah, dan memuaskan. Jika Anda memiliki passion yang kuat untuk memberikan solusi dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, mari wujudkan karir impian Anda bersama kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama layanan kami. Tugas Anda adalah memastikan setiap pelanggan merasakan pengalaman yang mulus, ramah, dan memuaskan. Jika Anda memiliki passion yang kuat untuk memberikan solusi dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, mari wujudkan karir impian Anda bersama kami.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran berbagai (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan standar kualitas tinggi.
- Merespons pertanyaan, keluhan, dan masalah teknis dengan cepat, ramah, dan solutif.
- Mengelola database pelanggan (CRM) secara akurat, terperinci, dan terkini.
- Menangani tiket masalah dengan prioritas yang tepat untuk meminimalkan waktu tunggu (SLA).
- Mengidentifikasi pola masalah umum dan memberikan saran perbaikan proses.
- Bekerja sama erat dengan tim penjualan dan logistik untuk menyelesaikan masalah komplain.
- Melakukan follow-up setelah pemberian solusi untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Minimal TOEFL 500).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Support.
- Kemampuan menulis yang baik (Copywriting dasar diperlukan).
- Kemampuan pemecahan masalah yang cepat, logis, dan inovatif.
- Kemampuan menggunakan komputer dan software aplikasi standar (Ms. Office, CRM tools).
- Kepribadian yang empatik, sabar, disiplin, dan siap bekerja di lingkungan yang dinamis.