Deskripsi Pekerjaan
TechKarya Indonesia mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi pilar kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi pengguna platform digital kami. Anda akan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan melalui solusi cepat dan personal.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang dan budaya kolaboratif yang memungkinkan Anda tumbuh bersama kami. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan menggunakan sistem ticketing (Zendesk)
- Memantau dan merespons ulasan pelanggan di platform media sosial
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan menganalisis pola masalah untuk perbaian
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT (Customer Satisfaction) dan FCR (First Contact Resolution)
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Kemahiran dalam multitasking dan manajemen waktu di bawah tekanan
- Pengetahuan dasar sistem CRM dan tools ticketing
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi akar masalah
- Bersedia bekerja shift (pagi/malam) termasuk akhir pekan
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah