Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions sebagai Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi. Kami mencari individu yang memiliki passion untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan solusi yang cepat.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan kepuasan dan loyalitas.
Keunggulan Bergabung:
- Gaji kompetitif mulai dari Rp 4.000.000
- Peluang karir yang jelas dan transparan
- Training dan pengembangan profesional
- Work-life balance yang seimbang
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan pelanggan, email, dan chat dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menganalisis keluhan pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat serta efektif.
- Mencatat detail setiap interaksi dan riwayat masalah pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengelola tindak lanjut (follow-up) untuk memastikan masalah telah teratasi sepenuhnya.
- Memberikan update rutin mengenai status pesanan atau tiket masalah kepada pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan (Bahasa Indonesia dan Inggris).
- Kemampuan pemecahan masalah yang hebat dan logis.
- Kemampuan multitasking dan bekerja dalam tekanan tinggi.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau S1 (diutamakan).
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar dan pengetahuan dasar software.