Deskripsi Pekerjaan
PT Layanan Prima adalah perusahaan penyedia solusi layanan pelanggan terdepan di Indonesia. Kami sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang karir yang jelas, dan penghargaan yang kompetitif.
Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam melayani, komunikasi yang baik, dan siap bekerja dalam tim, jangan ragu untuk melamar posisi ini.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan terperinci.
- Menangani keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cara yang efektif dan efisien.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka terhadap solusi yang diberikan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu yang kompleks dan memerlukan tindakan lanjut.
- Mematuhi standar layanan dan prosedur perusahaan dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan, diutamakan dari jurusan terkait komunikasi atau manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau call center (fresh graduate dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai penggunaan komputer, Microsoft Office, dan aplikasi email.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki sikap proaktif, empati, dan solutif dalam menangani masalah.