Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Nexus Solutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan rasakan dampak positif Anda dalam membangun loyalitas pelanggan.
Tanggung Jawab Anda:
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi yang tepat waktu
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kami Menawarkan:
- Gaji kompetitif + insentif performa
- Program pelatihan karier yang komprehensif
- Lingkungan kerja modern dengan teknologi terkini
- Kesempatan untuk memimpin proyek inovasi
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat)
- Memecahkan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan memuaskan
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Koordinasi lintar tim untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengembangkan keahlian produk melalui pelatihan dan self-learning
- Memantau tren umpan balik untuk perbaikan layanan berkelanjutan
- Mencapai target KPI tingkat kepuasan dan resolusi masalah
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan & tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis dan kreatif
- Keahlian teknis dalam CRM (Zendesk/Salesforce) dan MS Office
- Penyesuaian diri cepat terhadap teknologi dan perubahan proses
- Kepribadian ramah dengan kemampuan menahan tekanan
- Pengalaman di industri e-commerce akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (minimal B1)