Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk memecahkan masalah dan menghubungkan diri dengan orang lain? Bergabunglah dengan TechNova Solutions, perusahaan teknologi yang bergerak di bidang penyediaan solusi digital terdepan di Indonesia.
Kami mencari seorang Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara pelanggan kami dan produk kami. Anda akan menjadi suara utama kami, memastikan setiap pelanggan merasa didengar, dipahami, dan terbantu.
Bergabunglah dengan tim kami untuk pengalaman kerja yang dinamis, fleksibel, dan berfokus pada pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan secara efisien dan profesional.
- Mendiagnosa dan memecahkan masalah teknis atau kebutuhan pelanggan dengan pengetahuan produk yang kuat.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan pelanggan yang empatik dan responsif.
- Memperbarui dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM kami secara akurat.
- Menindaklanjuti permintaan pelanggan dan memastikan penyelesaian tugas yang tepat waktu.
- Mengamati tren umpan balik pelanggan dan menyampaikan rekomendasi untuk perbaikan produk.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1 dalam bidang Manajemen Bisnis, Komunikasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Mandarin adalah nilai tambah).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam Customer Service atau Support Role.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemauan untuk belajar.
- Kemampuan teknis dasar (Microsoft Office, Google Workspace) dan pemanfaatan software CRM.
- Kemampuan manajemen waktu yang baik dan bekerja dalam lingkungan yang cepat.