Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Asia Solutions, penyedia solusi teknologi terdepan di Asia Tenggara! Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas pelanggan yang kuat. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya inovasi, Anda akan berkembang bersama kami sambil memberikan solusi terbaik bagi klien kami.
Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, program pelatihan berkala, dan peluang promosi yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis secara akurat untuk menemukan solusi optimal
- Memelihara database pelanggan dengan catatan interaksi yang terstruktur dan detail
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan eskalasi
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan layanan
- Mengimplementasikan strategi retensi pelanggan berdasarkan feedback dan analisis data
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan waktu respons yang ditentukan
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari segala jurusan dengan IPK minimal 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kepandaian dalam mengoperasikan CRM (seperti Salesforce, Zendesk) dan sistem tiket
- Pengetahuan dasar tentang teknologi digital dan aplikasi perangkat lunak
- Kemampuan menyelesaikan masalah di bawah tekanan dengan sikap tenang
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan/tulis) menjadi nilai tambah
- Kepemimpinan dan kemampuan kerja tim yang terbukti