Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang yang berempati, sabar, dan memiliki keahlian dalam membangun hubungan yang langgeng? Solusi Prima Indonesia sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat di Jakarta.
Di sini, Anda bukan sekadar menjawab telepon atau membalas email; Anda adalah duta merek kami yang memberikan dampak nyata pada pengalaman pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, budaya yang suportif, serta jalur karier yang jelas untuk pengembangan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat) dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan memuaskan untuk memastikan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction/CSAT).
- Mengelola, mencatat, dan memperbarui informasi serta basis data pelanggan secara akurat di sistem CRM.
- Berkolaborasi secara erat dengan departemen lain untuk menyelesaikan isu teknis atau operasional pelanggan.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren umum dari masalah pelanggan untuk membantu peningkatan kualitas produk dan layanan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari disiplin ilmu apa pun.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Layanan Pelanggan, Customer Support, atau peran yang relevan.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris dasar menjadi nilai tambah.
- Mahir dalam menggunakan perangkat lunak CRM (misalnya Zendesk, Salesforce) dan aplikasi Microsoft Office.
- Memiliki tingkat empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan penyelesaian masalah (problem-solving) yang kritis.
- Mampu melakukan multitasking dan mengelola waktu dengan baik dalam lingkungan kerja yang bergerak cepat.