Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Di sini, Anda bukan sekadar menjawab pertanyaan; Anda adalah duta merek kami yang menciptakan pengalaman luar biasa bagi setiap pengguna.
Jika Anda menyukai interaksi sosial, memiliki kemampuan problem-solving yang tajam, dan ingin membangun karir di lingkungan kerja yang modern dan suportif, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat).
- Memberikan respons yang cepat, akurat, dan ramah terhadap pertanyaan serta keluhan pelanggan.
- Mengidentifikasi, mengevaluasi, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan empati dan pendekatan problem-solving.
- Mengelola data dan riwayat interaksi pelanggan secara teratur menggunakan sistem CRM.
- Berkolaborasi secara erat dengan tim produk dan teknis untuk menyelesaikan isu yang lebih kompleks.
- Mencapai dan mempertahankan target Key Performance Indicator (KPI), termasuk Customer Satisfaction (CSAT) score.
- Mengedukasi pelanggan mengenai fitur, produk, dan promosi terbaru kami.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari segala jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Customer Success, atau peran serupa (diutamakan dari industri teknologi atau e-commerce).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) merupakan nilai tambah.
- Mampu berpikir kritis, bekerja di bawah tekanan, dan menangani situasi sulit dengan profesional.
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.