Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Inovasi Layanan Digital, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang fokus pada solusi digital inovatif. Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan berbakat dan berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami yang dinamis. Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan memainkan peran kunci dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, kesempatan pengembangan karir yang pesat, serta budaya perusahaan yang suportif dan inklusif. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam melayani dan menyukai tantangan, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan efisien sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mendokumentasikan serta memperbarui data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
- Mencapai target KPI individu dan tim, termasuk kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Contact Center.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada pelanggan dengan empati tinggi dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan sistem CRM.
- Kemampuan analisa yang baik untuk memecahkan masalah secara cepat dan tepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Teliti, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.